Attitude Commerciale Pour le service interne

Transformer la Routine en Communication Proactive

Le service interne fait la différence!

À l’issue de ce séminaire vos collaborateurs seront capables d’assumer plus de responsabilités.

Maintenant, les managers du service interne et les vendeurs doivent déléguer

ces responsabilités et dire combien ils apprécient les personnes utilisant une communication orientée client.

Ensemble on peut faire plus, et le client se sent bien quand vous communiquez de façon succincte et puissante.

Programme:

• La Communication Reliante avec les Clients et les Collègues

• Comment communiquer avec passion?
• La langue écrite: les mots peuvent être des murs ou des fenêtres
• Comment dire 'non' aux clients difficiles sans les brusquer?
• L'orientation vers les solutions pour résoudre des conflits internes
• Six tuyaux pour gérer votre temps et pour éviter le stress

Exercices et exemples concrets, reproductibles sur la place de travail

• Répondre efficacement aux plaintes, ... avec le sourire

• Affiner et cerner le besoin du client qui téléphone pour se renseigner

• Annoncer des mauvaises nouvelles, des livraisons tardives,...

• Le suivi proactif d'une offre restée sans réponse

• Comment réagir aux demandes de remise?